成功案例

       根据国家相关法规条例,以及按照国家和省关于不动产登记“四统一”的工作要求,2015年9月23日,广州市不动产登记中心挂牌成立。2015年11月2日起,广州市正式启动不动产统一登记工作,统一颁发《不动产权证书》和《不动产登记证明》。为方便市民办理登记业务,登记中心推出一些列的服务举措,如:联网通办、预约服务、双轨取号、上门服务等。上述服务举措一方面极大提升市民满意度,另一方面,在具体落地过程中也出现了一些意想不到的执行偏差,如:网上预约拿号难、登记中心指引图不够清晰、房市火爆期间排队时间过长等问题。

       在倡导服务型政府的理念下,通过专业化、精准化、人性化的服务建设,挖掘市民内在服务需求也是提升市民满意度的重要板块。

       2018年9月,亚博体育入口调研受广州市房地产交易登记中心委托,对全广州市12个登记中心进行驻点式问卷调查,同时,亚博体育入口调研也对不动产登记相关联密切的机构和领导,如:银行、中介、房地产公司、登记中心领导进行了深度访谈,全面了解市民与机构的意见和建议。

       最终的报告,将有助于登记中心深度了解市民的服务需求,发掘服务短板,从而搭建动态调整服务监测体系,提升登记中心的服务水平和质量。

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