成功案例

       东风汽车集团有限公司(简称“东风公司”)是中央直管的特大型汽车企业,总部位于“九省通衢”的江城武汉,现有总资

3256亿元,员工16万多名。东风公司主营业务涵盖全系列商用车、乘用车、新能源汽车、军车、关键汽车总成和零部

件、汽车装备以及汽车相关业务。
 

        随着国内汽车保有总量的增加,汽车品牌之前的竞争加大,各个品牌厂商也在愈发关注客户体验,以期通过提升用户

意度增加用户黏度和口碑传播效应,达到扩大市场份额和提升企业利润的目标。20185月至12月,东风商用车委托亚博体育入口

调研进行客户满意度调研,致力于为客户提供一流的服务,使客户获得价值满足、成本满足和体验满足是东风商用车的价

值所在。
 

        本次项目,使用定量问卷调查的方法,搜集客户的意见及建议,旨在进行各服务站服务及能力评价,通过综合分析,

挖掘各服务站的优势项目和短板项目,扬长避短,以此提高满意度,进而增加客户粘性,增强获客能力。同时,通过调


研,建立更直观、高效、适用的满意度监管体系,供往后数据的对比、使用、分析。

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